Conectar: A Essência da Melhor Venda

Outro dia, enquanto tomava um café na padaria, observei uma cena que me fez refletir. Um senhor tentava explicar à balconista que queria o pão um pouco mais moreninho, “bem passado,” ele disse. A moça, entre risos e simpatia, entregou exatamente o que ele queria – e ainda brincou: “Esse é pão de respeito, né?”…

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